近日，平均平安赔年中国平安人寿保险有限公司(以下简称“平安人寿”)正式发布了2025年度理赔服务年报。日薪人寿数据显示，超过偿公司全年累计赔付495.8万件，亿元总赔付金额达415.1亿元，最快日均赔付金额超过1.1亿元。笔赔报发布2025年，需秒平安人寿客户索赔率达到99.2%，年理最快单笔赔偿只需8秒。平均平安赔年

2025年，日薪人寿保险业加快了从“事后补偿”向“事前预防、超过偿事中关怀”的亿元全周期服务转型。索赔链接作为客户感知保险价值和服务质量的最快核心接触点，是笔赔报发布行业高质量发展的关键起点。平安人寿相关负责人表示，需秒公司践行“金融为民”的初衷，坚持科技赋能，努力提高理赔服务质量，打造“省心、省时、省钱”的理赔服务体验

AI赋能“111极速赔偿”再次加速，住院直快赔偿金额增加200%。

平安人寿秉承“以客户为中心”的理念，努力提高理赔的便利性和及时性，通过科技授权和模式创新创造差异化的服务体验。

2025年，平安人寿“111极速赔偿”服务再次加快，为客户提供终极索赔体验。公司引入DeepSeeek模型，打造全新的智能审计引擎。93%的自动审计理赔案件可以在60秒内完成准确的责任判断，最快赔偿只需8秒。平安人寿客户L女士因肺炎住院，通过金管家APP一句话报案，一键提交理赔材料。经DS审核模型审核后，赔偿仅需8秒即可完成。

由于人工智能的授权，平安人寿的特色理赔服务体系全面提高了质量和效率，准确解决了客户的痛点。2025年，平安人寿“闪赔”服务赔偿金额达到44.9亿元，30分钟内支付208万元以上理赔。提前支付“智能预赔”，减轻客户经济压力，全年支付5.3万件，超过49.1亿元。此外，平安人寿的“直接快速补偿”服务规模不断扩大，全年补偿近300万元，补偿金额超过140亿元，同比增长200%以上。

大病赔偿占一半以上，单笔最高赔偿2125万元。

平安人寿始终实行“保险姓保险”，不断为客户提供多种保险产品，充分满足客户保障需求，帮助客户应对疾病和事故。

大病理赔仍然是金额最高的类别。2025年平安人寿共赔偿26.1万件，赔偿金额超过208.6亿元，超过总理赔偿金额的50%。恶性肿瘤赔偿占严重疾病赔偿原因的64%，与急性心肌梗死、中风后遗症一起排名前三。平安人寿客户Q先生有一天突然感到胸闷，被诊断为急性心肌梗死。出院后，Q先生提交了医疗理赔申请。在审查病历时，公司理赔人员敏锐地发现自己的病情达到了严重疾病的标准，并主动支付了502万元的严重疾病和医疗保险。

解决客户燃眉之急的医疗保障。平安人寿全年医疗赔偿457.6万件，赔偿金额117.2亿元。2025年6月，平安人寿客户G女士不幸被诊断为帕金森病，医院建议进行昂贵的脑电极植入。G女士近年来继续投保平安人寿医疗保险。提交申请后，她很快获得了25万元的医疗保险，有效缓解了后续医疗带来的经济压力。

死亡和残疾保障为客户家庭抵御极端风险提供了坚实的支持。平安人寿年伤残赔偿12.1万件，赔偿金额89.3亿元，其中疾病赔偿金额占70%，意外赔偿占30%。不幸的是，平安人寿客户Z女士因乳腺癌多次转移而死亡。经过快速审核，她获得了2125万元的死亡保险金。这是今年平安人寿金额最大的赔偿。

积极理赔，突出保险温度，积极应对重大灾害。

平安人寿为客户寻找索赔理由，主动索赔突出服务温度。平安人寿客户C先生早在2009年就为自己投保了人寿保险。后来，他先后购买了七份保单，包括人寿保险、大病保险、医疗保险和意外伤害保险。患有心肌梗死并住院治疗后，C先生不小心与平安人寿代理人老潘聊天，提到了住院经历。得知后，老潘立即主动向C先生申请5000元医疗保险理赔。平安人寿理赔人员在审核理赔材料时，发现C先生的情况符合大病赔偿条件，主动联系老潘，建议为客户申请大病保险理赔。最后，C先生获得了551万多元的赔偿，并获得了49万元的保费豁免。

平安人寿用实际行动诠释保险的社会“稳定器”作用，勇于承担社会责任。2025年，公司在西藏定日县发生地震，台风“桦加沙”“蝴蝶”、在甘肃省榆中县山洪、北京暴雨等自然灾害中，重大突发事件迅速响应118次。

2025年7月28日，北京遭遇极端强降雨，导致山洪泥石流致密云区L先生房屋倒塌。他的妻子P女士因意外骨折住院。29日9日平安人寿:48接到第一份报告后，立即启动应急预案，开通理赔绿色通道，组织调查组赶赴灾区，完成数据收集和伤害评估。经核实，公司于7月29日17日:赔偿3万多元，从接案到到到账只需9.5个小时。

平安人寿相关负责人表示，平安人寿始终坚持以客户为中心，积极响应客户需求，致力于提供更省心、省时、省钱的理赔服务体验，帮助保险业高质量发展。

(责任编辑：时尚)